Ondersteuning

Ondersteuning

Hulp nodig bij één van onze toepassingen? Een probleem met uw hardware? Cevi is bereikbaar, elke werkdag van 08.00 – 17.00 uur. Het Cevi Contact Center registreert uw vraag en verbindt u indien nodig met een productbeheerder.

Bel ons

09 264 07 01

Mail ons

contactcenter@cevi.be

Meldingsformulier

Vul een handig formulier in voor snelle ondersteuning

GoToAssist

Gebruik dit formulier wanneer u ondersteuning op afstand ontvangt door een Cevi-medewerker. 

Uw naam / bestuur

Code van 9 cijfers

Handig om weten

Alle diensten van Cevi worden gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/24 en het IPv6-bereik 2a02:a010:1:20::/64..

De diensten gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/25 (193.75.143.0 tot en met 193.75.143.127) zijn enkel bereikbaar via de partners Publilink, Infra-X-net of Telenet (IP-VPN). De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

Source Destination Service Service name
Any 193.75.143.0/25 Ping Network availability testing
Any 193.75.143.0/25 TraceRoute Network availability testing
Any 193.75.143.0/25 TCP port 80 HTTP
Any 193.75.143.0/25 TCP port 443 HTTPS
Any 193.75.143.0/25 TCP port 21 FTP
Any 193.75.143.0/25 TCO port 102 Mainframe: ISO-TSAP
Any 193.75.143.0/25 TCP port 23 Vubis: Telnet
Any 193.75.143.0/25 TCP port 210 Vubis 239.50
Any 193.75.143.0/25 TCP port 1972 Vubis: ODBC

De diensten gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.128/25 (193.75.143.128 tot en met 193.75.143.255) en het IPv6-bereik 2a02:a010:1:20::/64 zijn enkel bereikbaar via het Internet. De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

Source Destination Service Service name
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 ping Network availability testing
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 traceroute Network availability testing
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 21 FTP
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 80 HTTP
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 443 HTTPS
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 4433 Sophos UTM Manager
Any 193.75.143.128/25 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 5723 Microsoft SCOM

Opmerkingen

Cevi NV als bedrijf gebruikt voor zijn eigen diensten de IP-bereiken 194.78.104.0/27 (Internet IPv4) en 2a02:a010:1:120::/64 (Internet IPv6). Connectiviteit naar deze IP-bereiken kan door Cevi medewerkers gevraagd worden om een HTTP/HTTPS en VPN IKEv2 verbinding te kunnen opzetten. De VPN IKEv2 vereist de protocollen UDP port 500, UDP port 4500 en IP protocol 50.

Diensten kunnen onaangekondigd binnen de opgegeven IP-bereiken verhuizen. Vandaar dat we adviseren om als bestemming steeds de opgegeven IP-bereiken te hanteren in de firewall policy.

Als alles goed geconfigureerd is, moeten volgende testen lukken:

      • Algemene connectiviteit:
        • Via Partners: ping 193.75.143.21
        • Via Internet IPv4: ping 194.78.104.11
        • Via Internet IPv6: ping 2a02:a010:1:20::21 en ping 2a02:a010:1:120::11
      • Connectiviteit naar de mainframe: Telnet cghost1.extranet.cevi.be 102
      • Surfen naar http://start.cevi.be/ipinfo.

Wanneer Cevi uitgaande connecties opzet, zijn volgende bron IP-adressen van toepassing:

Bestemming Bron IP-adres
Internet
  • IPv4: 213.181.39.92/32, 194.78.104.0/27 en 193.75.143.128/25
  • IPv6: 2a02:a010:1::/55
Partner PubliLink (alleen IPv4) 10.251.10.1/32
193.75.143.0/25
Partner Infra-X-net nvt
Partner Telenet nvt
X
X