Ondersteuning

Home Ondersteuning
~|icon_grid-3×3~|elegant-themes~|solid

Selfserviceportal

Hulp nodig bij één van onze toepassingen? Via onze selfserviceportal kan u zelf een melding maken en opvolgen. 

~|desktop~|font-awesome~|solid

Ondersteuning op afstand

Ontvangt u ondersteuning op afstand van één van onze medewerkers? Via ISL Online maken we een veilige verbinding met uw computer. 

Heeft u nog geen logingegevens voor onze Selfserviceportal? Het Cevi/Logins Contact Center helpt u graag verder.
Tijdens de kantooruren zijn we bereikbaar op 09 264 07 01. 

Handig om weten

Alle diensten van Cevi worden gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/24 en het IPv6-bereik 2a02:a010:1:20::/64.

De diensten gehost op het IPv4-bereik 193.75.143.0/28 zijn enkel bereikbaar via de partners Publilink, Infra-X-net of Telenet (IP-VPN). De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

Source Destination Service Service name
Any 193.75.143.0/28 Ping Network availability testing
Any 193.75.143.0/28 TraceRoute Network availability testing
Any 193.75.143.0/28 TCP port 80 HTTP
Any 193.75.143.0/28 TCP port 443 HTTPS
Any 193.75.143.0/28 TCP port 23 Vubis: Telnet
Any 193.75.143.0/28 TCP port 210 Vubis: Z39.50
Any 193.75.143.0/28 TCP port 1972 Vubis: ODBC

De diensten gehost op de rest van het IPv4-bereik 193.75.143.0/24 en het IPv6-bereik 2a02:a010:1:20::/64 zijn enkel bereikbaar via het Internet. De aanbevolen firewall policy is hiervoor:

Source Destination Service Service name
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 Ping Traceroute Network availability testing
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP & UDP port 53 DNS (Domain Name System)
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 4433 Sophos UTM Manager
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 21
TCP port 22
TCP port 91
TCP port 6868
TCP & UDP port 8022
TCP port 11443
UDP port 12222-12223		 Ruckus Wireless Virtual SmartZone
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 23560 PRTG Remote Probe
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP & UDP port 7615 ISL Online
Any 193.75.143.0/24 | 2a02:a010:1:20::/64 TCP port 80
TCP port 443		 HTTP + HTTPS

Opmerkingen

  • Cevi NV als bedrijf gebruikt voor zijn eigen diensten de IP-bereiken 194.78.104.0/27 (Internet IPv4) en 2a02:a010:1:120::/64 (Internet IPv6). Connectiviteit naar deze IP-bereiken kan door Cevi medewerkers gevraagd worden om een HTTP/HTTPS en VPN IKEv2 verbinding te kunnen opzetten. De VPN IKEv2 vereist de protocollen UDP port 500 en UDP port 4500.
  • Diensten kunnen onaangekondigd binnen de opgegeven IP-bereiken verhuizen. Vandaar dat we adviseren om als bestemming steeds de opgegeven IP-bereiken te hanteren in de firewall policy.
  • Als alles goed geconfigureerd is, moeten volgende testen lukken:
      • Algemene connectiviteit:
        • Via Internet IPv4: ping 193.75.143.21 en ping 194.78.104.11
        • Via Internet IPv6: ping 2a02:a010:1:20::21 en ping 2a02:a010:1:120::11
      • Surfen naar http://start.cevi.be/ipinfo.

Wanneer Cevi uitgaande connecties opzet, zijn volgende bron IP-adressen van toepassing:

Bestemming Bron IP-adres
Internet
  • IPv4: 213.181.39.92/32, 194.78.104.0/27 en 193.75.143.0/24
  • IPv6: 2a02:a010:1::/55
Partner PubliLink (alleen IPv4) 10.251.10.1/32 en 193.75.143.0/28
Partner Infra-X-net nvt
Partner Telenet nvt