Vacature Service desk engineer

15 januari 2020

Taakinhoud

In de rol van Service Desk engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze Managed services-klanten. Naast de dagelijkse taken gelinkt aan de managed services, zul je eerste- en tweedelijnsondersteuning bieden aan klanten.

Het hoofddoel van deze rol is een oplossing te bieden aan klanten bij problemen of incidenten gerelateerd aan de IT-infrastructuur. Dat doe je via troubleshooten, diagnosticeren en oplossen van problemen, al dan niet door escalatie naar een specialist in het domein.

Doorheen dit proces zul je het contact met de klant onderhouden, ownership nemen over het probleem en de klant op regelmatige basis informeren over de actuele status. Verder zul je de verschillende problemen en incidenten de juiste prioriteit en aandacht schenken.

Deze rol vraagt om doorgedreven vaardigheden in dienstverlening aan klanten, om oplossingen op een duidelijke manier te communiceren, technische vaardigheden in Microsoft georiënteerde bedrijfsomgevingen, alsook netwerk-, back-up- en storagetechnologieën of de sterke wil om die te verwerven.

Verantwoordelijkheden

  • Inkomende problemen en incidenten gemeld via monitoring- en helpdesk-tools, mail of telefoon professioneel afhandelen.
  • Ownership nemen van incidenten en problemen en die georganiseerd opvolgen.
  • Een correcte afhandeling van de problemen en incidenten nastreven binnen de vooropgestelde SLA’s.
  • Incidenten escaleren van naar de juiste interne teamleden, in lijn met de voorgeschreven procedures.
  • De klanten proactief informeren over de status van een incident, vanaf de eerste melding/contact tot en met oplossing.
  • Kennis delen met de collega’s.
  • Repetitieve taken of andere inefficiënties identificeren, met het oog op een optimale en efficiënte dienstverlening.

Skills en ervaring

Voorbeelden: assertief, communicatief, teamspeler, meertalig (Nederlands, Engels, Frans), ervaring, opleiding, rijbewijs, kennis Office en andere ICT-toepassingen …

  • Goede kennis van meerdere typische Microsoft client- en server technologieën (Windows server, AD/AzureAD, Exchange, IIS, Ms SQL …)
  • Kennis van back-uptechnologieën (Veeam) en storage technologieën (SAN, iSCSI)
  • Kennis van netwerk- en WIFI-technologie (firewall, switches, proxy, VPN …)
  • Natuurlijke appetijt voor het onderzoeken en oplossen van problemen
  • Ervaring met helpdesk en technische support omgevingen

Kwalificaties

  • Technische kwalificaties in Microsoft- en netwerktechnologieën (bv. MCSA, CCNA) zijn mooi meegenomen.
  • Andere troeven zijn motivatie, communicatief sterk en een uitgesproken client-first mentaliteit.

Ons aanbod

Cevi biedt softwareoplossingen voor lokale overheidsdiensten of zorginstellingen, maar ook ondersteunende diensten voor IT-operations. Je komt terecht in een dynamische en groeiende omgeving, met veel ruimte voor initiatief, kennisuitbreiding en doorgroeimogelijkheden. Verder staat tegenover deze functie een competitief salarispakket, uitgebreide verlofregeling en een vlot bereikbare uitvalsbasis in de hoofdstad van Oost-Vlaanderen.

  • Een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde duur bij een stabiel bedrijf dat al 45 jaar aan de top staat van de informatisering van lokale openbare besturen.
  • Een aangename werkomgeving en een competitief bezoldigingspakket (laptop, internet@home, groeps- en hospitalisatieverzekering, ecocheques en maaltijdcheques).
  • Een job waarin je je steeds verder kunt bekwamen en bijscholen.
  • Uitgebreide vakantieregeling.
  • Vlotte bereikbaarheid van de kantoren (aan de afrit UZ Gent van E17).

Solliciteren

 

Problemen met bovenstaand formulier? Je kan je sollicitatie ook rechtstreeks mailen naar vacatures@cevi.be.
Uw gegevens worden verwerkt conform de algemene verordening gegevensbescherming EU 2016/679 (afgekort als AVG of GDPR).