Vacature Contact Center medewerker

Cevi levert ICT producten en diensten (Informatie & Communicatie Technologie) aan voornamelijk (lokale) overheden zoals gemeentebesturen, OCMW- en provinciebesturen, en aanverwante diensten zoals politie, brandweer en interlokale samenwerkingsverbanden.

Met een 190-tal professionele medewerkers en ruim 50 jaar ervaring in ICT-ondersteuning heeft Cevi zich gespecialiseerd in het leveren van moderne en betrouwbare geïntegreerde systemen. Cevi is behalve systeemintegrator ook leverancier van totaaloplossingen: naast ICT-producten en op onze doelgroep afgestemde software bieden we tevens een heel assortiment van ICT-gerelateerde diensten.

Ons Contact Center is het communicatieknooppunt van ons bedrijf: hier komen de oproepen toe van onze externe partners. Oproepen die op een vlotte, professionele manier moeten worden beantwoord en afgewerkt. Een activiteit die het imago dat de buitenwereld heeft over ons bedrijf sterk mee bepaalt.

Het wordt jouw taak een draaischijf te zijn in deze communicatie.

  • Je verzorgt, samen met enkele collega’s, de permanentie voor de “first line support” in ons Contact Center.
    Hier komen vooral telefonische oproepen toe, hoofdzakelijk in het Nederlands, soms in het Frans of het Engels. Ook binnenkomende mails en registraties in de helpdesk worden verwerkt.
  • Je registreert de oproepen, analyseert de reden voor de oproep en schakelt door naar de collega die het gesprek verder zal behandelen (backoffice). In bepaalde gevallen verstrek je zelf de nodige informatie.

Profiel

  • Je hebt een diploma hoger middelbaar, bij voorkeur ASO
  • Je spreekt en schrijft in perfect Nederlands, van het Frans en het Engels heb je een basiskennis: in deze talen kun je een doorsnee telefoonoproep vlot in gewone (basis-) omgangstaal correct afhandelen
  • Je bent heel vlot en helder in mondelinge communicatie
  • Je blijft onder alle omstandigheden vriendelijk en service gericht tegenover de gesprekspartner
  • Je kunt overweg met de Office-producten Word, Excel, Outlook
  • Administratieve registraties handel je stipt en nauwkeurig af

Wij bieden je

  • Een opleidingstraject binnen het team waarmee je nauw zult samenwerken
  • Een boeiende interimjob op voltijdse basis met veel contacten waarin je je steeds verder kunt bekwamen en bijscholen
  • Een aangename werkomgeving en een competitief bezoldigingspakket
    (verplaatsingsvergoeding (fiets en openbaar vervoer) en maaltijdcheques)
  • Mogelijkheid tot telewerk
  • Vlotte bereikbaarheid van de kantoren (aan de afrit UZ Gent van E17)

Solliciteren

 

(doc, docx, odt of pdf)
(doc, docx, odt of pdf)

Problemen met bovenstaand formulier? Je kan je sollicitatie ook rechtstreeks mailen naar vacatures@cevi.be.
Uw gegevens worden verwerkt conform de algemene verordening gegevensbescherming EU 2016/679 (afgekort als AVG of GDPR).